ITIL - ITSM

En muchas ocasiones se confunde el significado y alcances entre estos dos términos, ambos tienen como objetivo, el promover el desarrollo y control de las prácticas operativas y de los servicios TI, buscando una adecuada organización y alineación a los planes estratégicos definidos. 

Las organizaciones, sin importar su tamaño deben buscar su mejora, en cada caso es necesario determinar el tipo, alcance y complejidad de las herramientas a utilizarse, esto dependerá de la cantidad de datos o servicios con los que se cuenta, las necesidades en su administración, la cantidad de requerimientos, los tiempos de respuesta y la calidad del proceso, buscando tener una propuesta formal de atención y solución a las necesidades, sean estas en requerimientos, problemas o cambios.

No se debe considerar que las mejores prácticas deban de implementarse de manera puntual, esto puede ser contraproducente, debemos evaluar el entorno y la problemática de la organización, cuáles serán las mejores opciones, si obtendremos un balance desde el punto de vista del retorno de la inversión, o si debemos tomarlas solo como una base para lograr su incorporación y los objetivos planteados.

Debemos ser adaptables, promover la mejora y el valor al cliente, con un proceso integral y flexible.