Matriz ERIC / RICE

La Matriz ERIC - RICE  o también establecida en el libro de “La Estrategia de Océano Azul” como “El esquema de cuatro acciones”, busca el despliegue de una ventaja competitiva, la cual puede apoyarse entre otros con el desarrollo de “Los mementos de contacto con el cliente” y “La curva de valor” comentada en este Book y que se liga a otros procesos.

Al contar con su despliegue, en su parte convergente, es decir su parte concreta y de planeación, donde la estructura de metodologías permiten llegar al mejor camino posible, debe existir un ingrediente necesario que nos permite sur mejora en la realización, como son la “La creatividad”, o bien “El pensamiento divergente”, que promueve la generación de ideas, conceptos y procesos que posibilitan además de resolver un problema, buscar mejoras y diferenciadores en el valor otorgado al cliente.

 Para lograr un proceso disruptivo que permita transformar el producto o servicio, es necesario utilizar la matriz, en donde se busca evaluar diferentes elementos de la organización que deberán de ser reducidos, incrementados, eliminados o en su caso creados.

Las preguntas, pueden ser variadas, en cada caso, estas son un ejemplo:

Reducir: ¿Qué variables podemos reducir por debajo de la industria?.

Incrementar: ¿Qué variables podemos incrementar por encima de la industria?

Crear: ¿Qué variables se pueden incorporar en nuestra operación, flujos, momentos?

Eliminar: ¿Qué variables podemos eliminar?

Estos procesos de evaluación, son una actividad que debe diseñarse en la organizaciones de manera periódica con el objeto de determinar si en el momento en el que fueron diseñados y puestos en operación nuestros productos o servicios siguen teniendo el mismo comportamiento de frente a la industria o mercado, a los procesos tecnológicos y de innovación, a sus reglas, normas o que las necesidades de nuestros clientes han cambiado y que pueden afectar su desempeño o son necesarios para desarrollar “Innovación en valor”(1).

Aun cuando las cuatro variables de esta matriz son importantes, es necesario, hacer hincapié en el proceso de creación en el que nos deberemos salir de la caja y pensar en alternativas disruptivas que permitan obtener un nuevo valor al cliente o futuros clientes, este valor no solamente se debe buscar en la industria, también es posible encontrar estos beneficios en estrategias de otros sectores., pero nuestro proceso estratégico debe puntualizar donde estamos nosotros, donde están nuestros competidores y que es lo que realmente esperan nuestros clientes, seguramente se encontrarán temas a reducir, incrementar, crear o eliminar.